سياسة الخصوصية الخاصة بالمنصة
تاريخ السريان: 07 أبريل 2026
تطبق سياسة الخصوصية الخاصة بالمنصة ("السياسة") على Easy Air Cargo، التي تديرها DAMAK GLOBAL TRADING - F.Z.E، مكتب C1-1F-SF4563، مبنى C1، منطقة عجمان الحرة، عجمان، الإمارات العربية المتحدة ("Easy Air Cargo" أو "نحن" أو "لنا").
تدير Easy Air Cargo منصة رقمية عابرة للحدود تقوم على ممرات تشغيلية تتم إدارتها من قبل المنصة. وتتيح المنصة إنشاء الحسابات، والتحقق من المستخدمين، ونشر الشحنات على الممرات المتاحة، وقبول المهام، والإدارة التشغيلية، ومعالجة المدفوعات عن طريق مزودي خدمات طرف ثالث، وإدارة النزاعات، والتفاعل مع الدعم.
وتوضح هذه السياسة كيفية جمعنا للبيانات الشخصية واستخدامها ومشاركتها والاحتفاظ بها وحمايتها فيما يتعلق بالدخول إلى المنصة واستخدام خدماتها، وذلك مع مراعاة الحقوق الإلزامية المقررة بموجب القانون الواجب التطبيق.
1. نطاق التطبيق
تسري هذه السياسة على:
- تصفح المنصة؛
- إنشاء الحسابات وإدارتها؛
- إجراءات التحقق والعناية الواجبة؛
- نشر الشحنات وقبولها وتتبعها وإغلاقها؛
- المدفوعات والاستردادات وأرصدة المنصة والنزاعات والمراجعات التشغيلية؛
- التواصل مع Easy Air Cargo؛
- الضوابط الأمنية والامتثالية ومكافحة الاحتيال.
وتطبق هذه السياسة بغض النظر عن الممر المعني. ومع ذلك، قد تختلف بعض متطلبات البيانات أو الامتثال أو الإثبات بحسب الممر أو بلد المنشأ أو بلد العبور أو بلد الوصول أو نوع العنصر أو وسيلة الدفع أو مستوى الخطر المحدد.
2. دور المنصة
تعمل Easy Air Cargo بصفتها مشغلاً للمنصة ووسيطاً تقنياً.
وما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك كتابةً:
- لا تقوم Easy Air Cargo بنقل الطرود فعلياً؛
- لا تقوم Easy Air Cargo بالتخليص الجمركي؛
- لا توفر Easy Air Cargo تأميناً مشمولاً؛
- لا تعمل Easy Air Cargo كبنك أو مؤسسة دفع مرخصة أو مؤسسة نقود إلكترونية أو وصي أو جهة ضمان تعاقدي، إلا إذا نشأت هذه الصفة صراحةً من خلال ترتيب تنظيمي أو شراكة مرخصة.
ويؤثر هذا التكييف على طبيعة البيانات الشخصية التي يتم جمعها، بما في ذلك بيانات الهوية والتحقق والدفع والامتثال والإثبات والنزاعات.
3. فئات البيانات الشخصية التي نجمعها
نقوم بجمع البيانات الشخصية اللازمة بشكل معقول لتشغيل الخدمة وضمان الأمن والامتثال والإثبات ومنع الاحتيال وإدارة المنصة.
أ) بيانات الهوية والتواصل
قد نجمع:
- الاسم الكامل؛
- البريد الإلكتروني؛
- رقم الهاتف؛
- بيانات الملف الشخصي؛
- اللغة أو البلد أو تفضيلات الحساب متى قدمها المستخدم أو اختارها.
ب) بيانات الحساب والوصول
قد نجمع:
- معرفات الحساب؛
- بيانات المصادقة؛
- سجل تسجيل الدخول؛
- سجلات الوصول؛
- بيانات الجلسة والمتصفح والجهاز والبيانات الأمنية ذات الصلة؛
- المعلومات المتعلقة بإدارة الحساب والإجراءات المنفذة من خلاله.
ج) بيانات التحقق والعناية الواجبة
عندما يكون التحقق مطلوباً، قد نجمع:
- وثيقة الهوية؛
- جواز السفر؛
- صورة شخصية (سيلفي)؛
- إثبات السفر؛
- معلومات القبول أو الرفض؛
- سجلات الاتساق المستندي؛
- البيانات اللازمة للمراجعة اليدوية أو منع الاحتيال أو السلامة أو المراجعات المعززة.
كما يجوز لنا، بحسب كل حالة، طلب أي مستند أو إثبات أو صورة أو معلومة أو دليل إضافي يكون مطلوباً بشكل معقول للتحقق من مستخدم أو مهمة أو طرد أو رحلة أو عملية دفع.
د) بيانات الشحنات والمهام
قد نجمع:
- وصف الطرد؛
- فئة العنصر؛
- الوزن والأبعاد والحجم والقيمة المصرح بها أو غيرها من الخصائص المقدمة؛
- صور الطرد؛
- معلومات الممر والمنشأ والوجهة والتوقيت والتوفر؛
- أدلة الاستلام أو التسليم أو عدم الاستلام؛
- الرسائل والتعليقات والمرفقات والسجلات المرتبطة بتنفيذ المهمة.
هـ) بيانات المعاملات والدفع
قد نجمع:
- المبلغ المدفوع؛
- العملة؛
- حالة الدفع؛
- معرفات المعاملة؛
- رسوم المنصة؛
- المعلومات المتعلقة بالاسترداد أو رصيد المنصة أو التعديلات أو النزاعات أو استرداد المدفوعات أو مراجعات الدفع؛
- معلومات محدودة متعلقة بوسيلة الدفع عندما تكون ضرورية للإثبات أو منع الاحتيال أو معالجة النزاع أو الدعم.
وتتم معالجة المدفوعات بواسطة مزود خدمة خارجي معتمد، بما في ذلك Stripe. ولا تقوم Easy Air Cargo بتخزين بيانات البطاقة المصرفية الكاملة إلا إذا كان ذلك ضرورياً بشكل صارم أو مفروضاً تقنياً من قبل المزود المعني أو مسموحاً به بموجب القانون الواجب التطبيق.
و) بيانات التواصل والدعم
قد نجمع:
- رسائل الدعم؛
- التبادلات بين المستخدمين إذا تمت عبر المنصة أو تم تقديمها أثناء مراجعة أو نزاع؛
- الشكاوى والنزاعات والردود والمرفقات والأدلة؛
- السجلات الإدارية المرتبطة بالقرارات الداخلية أو المراجعات التشغيلية.
ز) البيانات التقنية والأمنية وبيانات الإثبات
قد نجمع:
- عنوان IP؛
- نوع الجهاز والنظام والمتصفح والجلسة والإعدادات التقنية؛
- أحداث المصادقة والأمن ومنع الاحتيال والإدارة؛
- السجلات التقنية؛
- لقطات الشاشة والطوابع الزمنية وحالات النظام وسجلات الإجراءات وغيرها من السجلات الإلكترونية المفيدة للأمن أو القابلية للتدقيق أو الإثبات.
4. مصادر البيانات
قد تأتي البيانات الشخصية من:
- منك مباشرة؛
- من أفعالك على المنصة؛
- من المستندات التي تقدمها؛
- من المراسلات التي ترسلها إلينا؛
- من مستخدمين آخرين مشاركين في المهمة أو النزاع نفسه؛
- من مزودي الخدمات التقنية أو المصادقة أو الدفع أو البنية التحتية؛
- من سلطة مختصة أو مستشار مهني أو شريك عندما يكون ذلك مبرراً قانوناً أو ضرورياً تشغيلياً.
5. أغراض المعالجة
نعالج البيانات الشخصية للأغراض التالية:
- إنشاء الحسابات وإدارتها وتأمينها والحفاظ عليها؛
- التحقق من الهوية والأهلية وصحة المستندات وحقيقة الرحلة واتساق المعلومات المقدمة؛
- تمكين نشر الشحنات وقبولها ومتابعتها وإثباتها وإغلاقها؛
- معالجة المدفوعات والاستردادات وأرصدة المنصة والتعديلات والنزاعات والتعليمات المرتبطة بالتدفقات المالية؛
- إدارة المراجعات اليدوية والنزاعات والبلاغات والشكاوى والتحقيقات الداخلية؛
- منع الاحتيال والمستندات المزيفة والبيانات الكاذبة وإساءة الاستخدام والتحايل الإجرائي واسترداد المدفوعات والاستخدام غير المشروع أو المشبوه للمنصة؛
- الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية والضريبية والمحاسبية والإثباتية والأمنية والتعاون مع السلطات المختصة؛
- حماية Easy Air Cargo ومستخدميها ومزوديها وشركائها والجمهور؛
- تحسين أمن المنصة وموثوقيتها وأدائها وجودتها التشغيلية وقدرتها على التدقيق؛
- إرسال رسائل الخدمة والأمن والامتثال والدعم والمعلومات، ورسائل التسويق متى كان ذلك مسموحاً به قانوناً مع إمكانية إلغاء الاشتراك.
6. الأسس القانونية للمعالجة
بحسب الظروف، نعالج البيانات الشخصية:
- لأن المعالجة ضرورية لتنفيذ عقد أو لاتخاذ خطوات ما قبل التعاقد بناءً على طلبك؛
- لأن المعالجة ضرورية للامتثال لالتزام قانوني أو تنظيمي؛
- لأن المعالجة ضرورية لمصالحنا المشروعة، بما في ذلك الأمن ومنع الاحتيال وإدارة النزاعات وحفظ الأدلة والامتثال وحماية المنصة والدفاع عن الحقوق؛
- أو استناداً إلى موافقتك عندما تكون الموافقة مطلوبة.
وعندما تكون المعالجة قائمة على الموافقة، يجوز لك سحب تلك الموافقة وفقاً للقانون الواجب التطبيق دون أن يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة السابقة.
7. التحقق والامتثال والمراجعة المعززة
يجوز لـ Easy Air Cargo استخدام بياناتك الشخصية من أجل:
- تقييم أهليتك لبعض الوظائف؛
- تحديد مستوى التحقق المناسب؛
- طلب مستندات أو أدلة إضافية؛
- إجراء مراجعة يدوية للاتساق أو الأصالة أو السلامة أو المخاطر؛
- تعليق أو تقييد أو رفض الوصول إلى وظيفة أو مهمة أو دفع أو رصيد منصة أو ممر عندما يتم تحديد تناقضات أو نواقص أو مخاطر أو حالات عدم امتثال.
وقد يؤدي عدم تقديم البيانات الشخصية اللازمة بشكل معقول لأغراض التحقق أو الأمن أو الامتثال أو الإثبات إلى منعك من الوصول إلى بعض الخدمات أو جميعها.
8. المدفوعات والبيانات المتعلقة بالتدفقات المالية
تتم معالجة المدفوعات على المنصة بواسطة مزود خدمة خارجي معتمد، بما في ذلك Stripe، وفقاً لبنية الدفع المتاحة والمصرح بها للمنصة.
وتظل المبالغ التي يدفعها المرسل خاضعة للتدفقات التشغيلية للمنصة والقواعد المعمول بها لدى مزود الدفع، بما في ذلك التحقق الأمني ومكافحة الاحتيال والإلغاء والنزاع والامتثال وتأكيد الاستلام.
ويمكن استخدام بيانات الدفع والمعاملات من أجل:
- بدء الدفع أو التحقق منه؛
- معالجة الاسترداد أو رصيد المنصة أو التعديل أو النزاع؛
- توثيق نزاع؛
- تطبيق إجراء لمنع الاحتيال؛
- الاستجابة لطلب من مزود خدمة أو بنك أو سلطة أو محكمة مختصة؛
- إثبات أو الدفاع عن أو الطعن في موقف تشغيلي أو إثباتي.
9. مشاركة البيانات
نحن لا نبيع البيانات الشخصية.
ويجوز لنا مشاركة البيانات الشخصية، في الحدود الضرورية فقط، مع:
- المستخدمين الآخرين المعنيين مباشرة بشحنة أو مهمة أو نزاع؛
- مزودي الخدمات التقنية والبنية التحتية، بما في ذلك PlanetHoster و Supabase؛
- مزود الدفع Stripe؛
- مستشارينا المهنيين ومدققينا وشركات التأمين والمستشارين أو مقدمي الخدمات المتخصصين عند الضرورة؛
- السلطات المختصة والمحاكم والجهات الأمنية والجهات الإدارية والهيئات التنظيمية أو العامة عندما يتطلب القانون ذلك أو تبرره التحقيقات أو يكون ضرورياً بشكل معقول لحماية حقوقنا أو حماية مستخدمينا أو حماية الجمهور؛
- أي مشترٍ أو مستثمر أو خلف أو جهة تابعة أو طرف في صفقة في سياق إعادة هيكلة أو اندماج أو بيع أو تمويل أو إعادة تنظيم، مع مراعاة ضمانات معقولة للسرية والامتثال.
كما يجوز لنا الإفصاح عن البيانات عندما يكون ذلك ضرورياً بشكل معقول لمنع الاحتيال أو تقليل مخاطر الدفع أو إدارة نزاع أو حماية المنصة أو الامتثال للقانون.
10. التحويلات الدولية
بحكم الطبيعة العابرة للحدود للمنصة، قد يتم الوصول إلى بعض البيانات الشخصية أو نقلها أو تخزينها أو معالجتها خارج بلد إقامتك، بما في ذلك في ولايات قضائية مرتبطة بـ:
- تشغيل المنصة؛
- ممر معين؛
- مزود خدمة تقني أو مزود دفع؛
- متطلبات الامتثال أو الإثبات أو التعاون التنظيمي.
وباستخدامك للمنصة، فإنك تقر بأن مثل هذه التحويلات قد تكون ضرورية لتشغيل الخدمة، مع مراعاة الضمانات المعقولة الواجبة التطبيق.
11. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية طالما كان ذلك ضرورياً بشكل معقول من أجل:
- تقديم الخدمة وإدارتها؛
- الحفاظ على أمن المنصة وسلامتها وقابليتها للتدقيق؛
- معالجة المدفوعات والاستردادات وأرصدة المنصة والنزاعات واسترداد المدفوعات وعمليات التدقيق والمراجعات؛
- الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية والضريبية والمحاسبية والأمنية والإثباتية؛
- إنشاء الحقوق أو ممارستها أو الدفاع عنها.
وقد تختلف فترات الاحتفاظ بحسب:
- نوع البيانات؛
- مستوى المخاطر؛
- الممر المعني؛
- وجود نزاع أو طلب من سلطة أو تدقيق أو متطلب تنظيمي؛
- الحاجة المعقولة للحفاظ على الأدلة أو السجل التشغيلي.
وعندما لا تعود البيانات الشخصية ضرورية، يجوز لنا حذفها أو إخفاء هويتها أو أرشفتها وفقاً للقانون الواجب التطبيق واحتياجاتنا المشروعة المتعلقة بالامتثال والإثبات.
12. ملفات الارتباط والتقنيات المشابهة
يجوز لنا استخدام ملفات ارتباط أو تقنيات مشابهة لازمة من أجل:
- التشغيل الفني للمنصة؛
- المصادقة؛
- الأمن؛
- استقرار الجلسات؛
- بعض تفضيلات الواجهة.
كما يجوز لـ Easy Air Cargo، بحسب الخصائص التي يتم تفعيلها، استخدام تقنيات للأمن والمصادقة والأداء والتحليلات والإسناد والاتصالات ودعم المستخدم وقياس الجمهور وإعادة الاستهداف ومنع الاحتيال.
وعند تفعيل تقنية غير أساسية، تقوم Easy Air Cargo بتحديث معلومات الشفافية ذات الصلة، وعند الاقتضاء، بالحصول على موافقة المستخدم قبل التفعيل.
13. الأمن
نطبق تدابير تقنية وتنظيمية وإدارية معقولة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الفقدان أو سوء الاستخدام أو الإفصاح غير المصرح به أو الإتلاف غير المشروع.
وقد تشمل هذه التدابير:
- ضوابط الوصول؛
- فصل الصلاحيات؛
- المصادقة؛
- التسجيل وحفظ السجلات؛
- المراجعة الإدارية؛
- القيود المبنية على مبدأ الحاجة إلى المعرفة؛
- والتدابير التعاقدية مع مزودي الخدمة المعنيين.
ومع ذلك، لا يوجد أي نظام آمن بشكل كامل ولا يمكن تقديم ضمان مطلق للأمن.
14. حقوقك
مع مراعاة القانون الواجب التطبيق، يجوز لك طلب:
- الوصول إلى بياناتك الشخصية؛
- تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير الكاملة؛
- الحذف حيث يسمح القانون بذلك؛
- تقييد بعض المعالجات؛
- الاعتراض على بعض المعالجات، وخاصة التسويق المباشر؛
- سحب الموافقة عندما تكون الموافقة هي الأساس القانوني؛
- قابلية نقل بعض البيانات حيثما ينطبق ذلك.
ويجب إرسال أي طلب إلى: privacy@easy-air-cargo.com
ويجوز لنا طلب التحقق من الهوية بشكل معقول قبل معالجة أي طلب. كما يجوز لنا رفض أو تقييد أو تأخير الطلب عندما يسمح القانون بذلك، أو إذا كانت هناك حاجة إلى تحقق إضافي، أو إذا كان هناك سبب مشروع للاحتفاظ، أو إذا كان التقييد ضرورياً لأسباب أمنية أو احتيال أو نزاع أو امتثال.
15. التسويق والاتصالات
يجوز لنا أن نرسل إليك:
- اتصالات ضرورية بشكل صارم لتشغيل الخدمة؛
- اتصالات تتعلق بالأمن أو الامتثال أو التحقق أو الدفع أو النزاعات أو الدعم؛
- اتصالات معلوماتية أو تسويقية متعلقة بـ Easy Air Cargo عندما يسمح القانون بذلك.
ويجوز لك إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية في أي وقت باستخدام أدوات إلغاء الاشتراك المتاحة أو عبر الكتابة إلى: privacy@easy-air-cargo.com
16. القُصَّر
المنصة غير مخصصة للأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 18 سنة. ولا يجوز لك استخدام Easy Air Cargo إذا كنت دون 18 سنة أو إذا لم تكن تتمتع بالأهلية القانونية لإبرام التزام ملزم.
17. بيانات الإثبات والسجلات الإلكترونية
يجوز لـ Easy Air Cargo الاحتفاظ واستخدام، في حدود القانون الواجب التطبيق، سجلات النظام وتأكيدات سير العمل والطوابع الزمنية والحالات وسجلات الدفع وسجلات الإجراءات الإدارية ولقطات الشاشة وأدلة الاستلام وأدلة التواصل وغيرها من السجلات الإلكترونية المحتفظ بها بشكل معقول لأغراض:
- الأمن؛
- التدقيق؛
- الامتثال؛
- الإثبات؛
- معالجة النزاعات؛
- والدفاع عن الحقوق.
18. تعديل السياسة
يجوز لنا تعديل هذه السياسة في أي وقت. وتصبح النسخة المحدثة نافذة من وقت نشرها على المنصة مع تاريخ سريان جديد، مع مراعاة المتطلبات القانونية الإلزامية.
وعند الاقتضاء، يجوز لنا أيضاً إخطارك عبر البريد الإلكتروني أو إشعار الحساب أو شريط تنبيه أو أي قناة أخرى مرتبطة بحسابك بشكل معقول.
19. التواصل
DAMAK GLOBAL TRADING - F.Z.E مكتب C1-1F-SF4563، مبنى C1، منطقة عجمان الحرة، عجمان، الإمارات العربية المتحدة الدعم: support@easy-air-cargo.com التواصل العام: contact@easy-air-cargo.com الخصوصية: privacy@easy-air-cargo.com الهاتف: +971521580530