Politique de confidentialité de la plateforme
Date d'effet : 07 Avril 2026
La présente Politique de confidentialité de la plateforme ("Politique") s'applique à Easy Air Cargo, exploitée par DAMAK GLOBAL TRADING - F.Z.E, Office C1-1F-SF4563, Ajman Free Zone C1 Building, Ajman Free Zone, UAE ("Easy Air Cargo", "nous", "notre", "nos").
Easy Air Cargo exploite une plateforme numérique de mise en relation et de coordination logistique transfrontalière structurée par corridors administrés. La plateforme permet la création de comptes, la vérification d'utilisateurs, la publication d'expéditions sur les corridors disponibles, l'acceptation de missions, la gestion opérationnelle, le traitement des paiements par prestataire tiers, la gestion des litiges et les interactions de support.
La présente Politique explique comment nous collectons, utilisons, partageons, conservons et protégeons les données personnelles dans le cadre de l'accès à la plateforme et de l'utilisation de ses services, sous réserve des droits impératifs reconnus par la loi applicable.
1. Champ d'application
La présente Politique s'applique à :
- la navigation sur la plateforme ;
- la création et l'administration de comptes ;
- les processus de vérification et de due diligence ;
- la publication, l'acceptation, le suivi et la clôture d'expéditions ;
- les paiements, remboursements, avoirs plateforme, contestations et revues opérationnelles ;
- les communications avec Easy Air Cargo ;
- les contrôles de sécurité, de conformité et de prévention de la fraude.
La présente Politique s'applique indépendamment du corridor concerné. Certaines exigences de données, de conformité ou de preuve peuvent toutefois varier selon le corridor, le pays de départ, le pays de transit, le pays d'arrivée, le type d'objet, le mode de paiement ou le niveau de risque identifié.
2. Positionnement de la plateforme
Easy Air Cargo agit comme opérateur de plateforme et intermédiaire technologique.
Sauf mention écrite expresse contraire :
- Easy Air Cargo ne transporte pas physiquement les colis ;
- Easy Air Cargo n'effectue pas le dédouanement ;
- Easy Air Cargo ne fournit pas d'assurance incluse ;
- Easy Air Cargo n'agit pas comme banque, établissement de paiement agréé, établissement de monnaie électronique, trustee ou séquestre contractuel, sauf si une telle qualité résulte expressément d'un dispositif réglementé ou d'un partenariat autorisé.
Ce positionnement influence la nature des données collectées, notamment les données d'identification, de vérification, de paiement, de conformité, de preuve et de résolution de litiges.
3. Catégories de données personnelles collectées
Nous collectons uniquement les données personnelles raisonnablement nécessaires au fonctionnement, à la sécurité, à la conformité, à la preuve, à la prévention de la fraude et à la gestion du service.
a) Données d'identification et de contact
Nous pouvons collecter :
- nom et prénom ;
- adresse e-mail ;
- numéro de téléphone ;
- informations de profil ;
- langue, pays ou préférences de compte lorsque fournies ou sélectionnées par l'utilisateur.
b) Données de compte et d'accès
Nous pouvons collecter :
- identifiants de compte ;
- informations d'authentification ;
- historique de connexion ;
- journaux d'accès ;
- informations liées à la sécurité de session, à l'appareil ou au navigateur ;
- données liées à l'administration du compte et aux actions effectuées depuis celui-ci.
c) Données de vérification et de due diligence
Lorsque la vérification est requise, nous pouvons collecter :
- document d'identité ;
- passeport ;
- selfie ;
- preuve de voyage ;
- informations de validation ou de rejet ;
- éléments de cohérence documentaire ;
- données nécessaires à la revue manuelle, à la prévention de la fraude, à la sécurité ou à une vérification renforcée.
Nous pouvons également demander, au cas par cas, tout document, justificatif, image, information complémentaire ou élément de preuve raisonnablement nécessaire à la vérification d'un utilisateur, d'une mission, d'un colis, d'un trajet ou d'un paiement.
d) Données relatives aux expéditions et missions
Nous pouvons collecter :
- description du colis ;
- catégorie d'objet ;
- poids, dimensions, volume, valeur déclarée ou autres caractéristiques communiquées ;
- photos du colis ;
- informations de corridor, d'origine, de destination, de calendrier ou de disponibilité ;
- preuves de prise en charge, de remise, de réception ou de non-réception ;
- messages, commentaires, pièces jointes et justificatifs liés à l'exécution d'une mission.
e) Données de transaction et de paiement
Nous pouvons collecter :
- montant payé ;
- devise ;
- statut de paiement ;
- identifiants de transaction ;
- frais plateforme ;
- informations relatives aux remboursements, avoirs plateforme, ajustements, contestations, chargebacks ou revues de paiement ;
- informations limitées liées au moyen de paiement lorsqu'elles sont nécessaires à la preuve, à la prévention de la fraude, à la gestion d'un litige ou au support.
Les paiements sont traités par un prestataire tiers autorisé, notamment Stripe. Easy Air Cargo ne stocke pas les données complètes de carte bancaire sauf si cela est strictement nécessaire, techniquement imposé par le prestataire concerné et autorisé par la loi applicable.
f) Données de communication et de support
Nous pouvons collecter :
- messages adressés au support ;
- échanges entre utilisateurs lorsque ces échanges transitent par la plateforme ou sont fournis dans le cadre d'une revue ;
- réclamations, contestations, réponses, pièces jointes et éléments de preuve ;
- enregistrements administratifs liés à une décision interne ou à une revue opérationnelle.
g) Données techniques, de sécurité et de preuve
Nous pouvons collecter :
- adresse IP ;
- type d'appareil, système, navigateur, session et paramètres techniques ;
- événements de sécurité, d'authentification, de prévention de fraude et d'administration ;
- journaux techniques ;
- copies d'écran, horodatages, statuts système, historiques d'actions et autres enregistrements électroniques utiles à la sécurité, à l'auditabilité ou à la preuve.
4. Sources des données
Les données personnelles peuvent provenir :
- directement de vous ;
- de vos actions sur la plateforme ;
- des documents que vous soumettez ;
- des communications que vous nous adressez ;
- d'autres utilisateurs impliqués dans une même mission ou un même litige ;
- de nos prestataires techniques, d'authentification, de paiement ou d'infrastructure ;
- d'une autorité, d'un conseil professionnel ou d'un partenaire lorsque cela est légalement justifié ou opérationnellement nécessaire.
5. Finalités du traitement
Nous traitons les données personnelles pour les finalités suivantes :
- créer, administrer, sécuriser et maintenir les comptes ;
- vérifier l'identité, l'éligibilité, l'authenticité documentaire, la réalité d'un trajet et la cohérence des informations fournies ;
- permettre la publication, l'acceptation, le suivi, la preuve et la clôture des expéditions ;
- traiter les paiements, remboursements, avoirs plateforme, ajustements, contestations et instructions liées aux flux financiers ;
- gérer les revues manuelles, litiges, signalements, réclamations et enquêtes internes ;
- prévenir la fraude, les faux documents, les fausses déclarations, les abus, les contournements de procédure, les chargebacks et tout usage illicite ou suspect de la plateforme ;
- respecter les obligations légales, réglementaires, fiscales, comptables, probatoires, de sécurité et de coopération avec les autorités compétentes ;
- protéger Easy Air Cargo, ses utilisateurs, ses prestataires, ses partenaires et le public ;
- améliorer la sécurité, la fiabilité, la performance, la qualité opérationnelle et la capacité d'audit de la plateforme ;
- envoyer des communications de service, de sécurité, de conformité, de support, d'information et, lorsque cela est permis par la loi, des communications marketing avec possibilité de désinscription.
6. Bases juridiques
Selon les circonstances, nous traitons les données personnelles :
- parce que le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat ou à des mesures précontractuelles demandées par vous ;
- parce que le traitement est nécessaire au respect d'une obligation légale ou réglementaire ;
- parce que le traitement est nécessaire à nos intérêts légitimes, notamment en matière de sécurité, de prévention de la fraude, de gestion des litiges, de conservation de la preuve, de conformité, de protection de la plateforme et de défense de nos droits ;
- sur la base de votre consentement lorsque celui-ci est requis.
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement dans les conditions prévues par la loi applicable, sans affecter la licéité du traitement antérieur.
7. Vérification, conformité et revue renforcée
Easy Air Cargo peut utiliser vos données personnelles pour :
- évaluer votre admissibilité à certaines fonctionnalités ;
- déterminer le niveau de vérification applicable ;
- demander des documents ou justificatifs complémentaires ;
- effectuer une revue manuelle de cohérence, d'authenticité, de sécurité ou de risque ;
- suspendre, limiter ou refuser l'accès à une fonctionnalité, une mission, un paiement, un avoir plateforme ou un corridor lorsque des incohérences, lacunes, risques ou non-conformités sont identifiés.
Le refus de fournir des données raisonnablement nécessaires à la vérification, à la sécurité, à la conformité ou à la preuve peut empêcher l'accès à tout ou partie des services.
8. Paiements et données liées aux flux financiers
Les paiements effectués sur la plateforme sont traités par notre prestataire tiers autorisé, notamment Stripe, selon l'architecture de paiement disponible et autorisée pour la plateforme.
Les montants payés par un expéditeur demeurent soumis au flux opérationnel de la plateforme et aux règles applicables du prestataire de paiement, y compris les vérifications de sécurité, de fraude, d'annulation, de contestation, de conformité et de confirmation de réception.
Les données de paiement et de transaction peuvent être utilisées pour :
- initier ou vérifier un paiement ;
- traiter un remboursement, un avoir plateforme, un ajustement ou une contestation ;
- documenter un litige ;
- appliquer une mesure de prévention de fraude ;
- répondre à une exigence d'un prestataire, d'une banque, d'une autorité ou d'une juridiction compétente ;
- établir, défendre ou contester une preuve ou une position opérationnelle.
9. Partage des données
Nous ne vendons pas vos données personnelles.
Nous pouvons partager vos données, strictement dans la mesure nécessaire, avec :
- les autres utilisateurs directement concernés par une expédition, une mission ou un litige ;
- nos prestataires techniques et d'infrastructure, notamment PlanetHoster et Supabase ;
- notre prestataire de paiement Stripe ;
- nos conseils professionnels, auditeurs, assureurs, consultants ou prestataires spécialisés lorsque cela est nécessaire ;
- les autorités compétentes, juridictions, forces de l'ordre, administrations, régulateurs ou organismes publics lorsque la loi l'exige, lorsqu'une enquête le justifie ou lorsque cela est raisonnablement nécessaire à la protection de nos droits, de nos utilisateurs ou du public ;
- tout acquéreur, investisseur, successeur, entité liée ou contrepartie transactionnelle dans le cadre d'une restructuration, d'une fusion, d'une cession, d'un financement ou d'une réorganisation, sous réserve de garanties raisonnables de confidentialité et de conformité.
Nous pouvons également divulguer des données lorsque cela est raisonnablement nécessaire à la prévention d'une fraude, à la réduction d'un risque de paiement, à la gestion d'un contentieux, à la protection de la plateforme ou au respect d'une obligation légale.
10. Transferts internationaux
Compte tenu de la nature transfrontalière de la plateforme, certaines données peuvent être consultées, transférées, stockées ou traitées en dehors de votre pays de résidence, y compris dans des juridictions liées :
- à l'exploitation de la plateforme ;
- à un corridor donné ;
- à un prestataire technique ou de paiement ;
- à une exigence de conformité, de preuve ou de coopération réglementaire.
En utilisant la plateforme, vous reconnaissez que de tels transferts peuvent être nécessaires au fonctionnement du service, sous réserve des mesures raisonnables de protection applicables.
11. Conservation des données
Nous conservons les données personnelles pendant la durée raisonnablement nécessaire pour :
- fournir et administrer le service ;
- maintenir la sécurité, l'intégrité et l'auditabilité de la plateforme ;
- traiter les paiements, remboursements, avoirs plateforme, litiges, contestations, audits et vérifications ;
- respecter nos obligations légales, réglementaires, fiscales, comptables, de sécurité et de preuve ;
- établir, exercer ou défendre nos droits.
La durée de conservation peut varier selon :
- le type de donnée ;
- le niveau de risque ;
- le corridor concerné ;
- l'existence d'un litige, d'une demande d'autorité, d'un audit ou d'une exigence réglementaire ;
- la nécessité raisonnable de conserver une preuve ou un historique opérationnel.
Lorsque les données ne sont plus nécessaires, nous pouvons les supprimer, les anonymiser ou les archiver conformément à la loi applicable et à nos besoins légitimes de conformité et de preuve.
12. Cookies et technologies similaires
Nous pouvons utiliser des cookies ou technologies similaires nécessaires :
- au fonctionnement technique de la plateforme ;
- à l'authentification ;
- à la sécurité ;
- à la stabilité des sessions ;
- à certaines préférences d'interface.
Easy Air Cargo peut également, selon les fonctionnalités déployées, utiliser des technologies de sécurité, d'authentification, de performance, d'analyse, d'attribution, de communication, d'assistance utilisateur, de mesure d'audience, de remarketing et de prévention de la fraude.
Lorsqu'une technologie non essentielle est activée, Easy Air Cargo met à jour les informations de transparence applicables et, lorsque requis, recueille le consentement de l'utilisateur avant son activation.
13. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques, organisationnelles et administratives raisonnables pour protéger les données personnelles contre l'accès non autorisé, l'altération, la perte, l'utilisation abusive, la divulgation non autorisée ou la destruction illicite.
Ces mesures peuvent inclure :
- contrôle d'accès ;
- cloisonnement des droits ;
- authentification ;
- journalisation ;
- revue administrative ;
- limitation d'accès fondée sur le besoin d'en connaître ;
- mesures contractuelles avec les prestataires pertinents.
Toutefois, aucun système n'est totalement sécurisé et aucune garantie absolue de sécurité ne peut être donnée.
14. Vos droits
Sous réserve du droit applicable, vous pouvez demander :
- l'accès à vos données personnelles ;
- la rectification des données inexactes ou incomplètes ;
- l'effacement lorsque la loi le permet ;
- la limitation de certains traitements ;
- l'opposition à certains traitements, notamment au marketing direct ;
- le retrait de votre consentement lorsqu'il constitue la base juridique du traitement ;
- la portabilité de certaines données lorsque cela est applicable.
Toute demande doit être adressée à : privacy@easy-air-cargo.com
Nous pouvons demander des éléments raisonnables de vérification d'identité avant de traiter une demande. Nous pouvons également refuser, limiter ou différer une demande lorsque la loi le permet, lorsqu'une vérification complémentaire est nécessaire, lorsqu'il existe un motif légitime de conservation ou lorsqu'une restriction est requise pour des raisons de sécurité, de fraude, de litige ou de conformité.
15. Marketing et communications
Nous pouvons vous adresser :
- des communications strictement nécessaires au fonctionnement du service ;
- des communications relatives à la sécurité, à la conformité, à la vérification, au paiement, aux litiges ou au support ;
- des communications d'information ou marketing liées à Easy Air Cargo lorsque cela est permis par la loi.
Vous pouvez vous opposer aux communications marketing à tout moment via les mécanismes de désinscription disponibles ou en écrivant à privacy@easy-air-cargo.com.
16. Mineurs
La plateforme n'est pas destinée aux personnes de moins de 18 ans. Vous ne pouvez pas utiliser Easy Air Cargo si vous avez moins de 18 ans ou si vous n'avez pas la capacité légale de conclure un engagement contraignant.
17. Données de preuve et enregistrements électroniques
Easy Air Cargo peut conserver et utiliser, dans les limites de la loi applicable, des journaux systèmes, confirmations de workflow, horodatages, statuts, historiques de paiement, historiques d'actions administratives, copies d'écran, preuves de réception, preuves de communication et autres enregistrements électroniques raisonnablement conservés à des fins :
- de sécurité ;
- d'audit ;
- de conformité ;
- de preuve ;
- de gestion des litiges ;
- de défense de droits.
18. Modifications de la Politique
Nous pouvons modifier la présente Politique à tout moment. La version mise à jour devient applicable dès sa publication sur la plateforme avec nouvelle date d'effet, sous réserve des exigences légales impératives.
Lorsque cela est approprié, nous pouvons également vous informer par e-mail, notification de compte, bannière ou tout autre canal raisonnablement associé à votre compte.
19. Contact
DAMAK GLOBAL TRADING - F.Z.E Office C1-1F-SF4563, Ajman Free Zone C1 Building, Ajman Free Zone, UAE Support : support@easy-air-cargo.com Contact général : contact@easy-air-cargo.com Privacy : privacy@easy-air-cargo.com Téléphone : +971521580530